Наталя

Хотела написать хороший отзыв, как мне все понравилось и как был приветлив персонал гостиницы ко мне и собакам, пока не случился выезд. Вводная: изначально я бронировала номер через приложение ТВИЛ, там на фото и в параметрах была указана стиральная машинка, по факту ее не было. Администратор сообщила, что могут постирать вещи так, я несколько раз уточняла, сколько будет стоить, мне не ответили, я решила, что бесплатно, как компенсация за неверную информацию. Я объехала весь континент на машине и многие гостиницы/гостевые дома стирают вещи без доплаты. При выезде мне озвучили оплату за стирку почти 3000₽, если бы я знала, что это столько стоит, постирала бы свои три майки руками, но меня никто не предупредил. Дальше – больше. Я объяснила, что меня ввели в заблуждение и платить такую сумму я не буду. Вежливо озвучила все, что написала сейчас выше. Администратор долго созванивалась с директором по телефону и начала откровенно мне язвить, а далее сообщила, что "отель сделал мне одолжение разместив мне с собаками". Хотя я 1) всегда ДО бронирования заранее пишу, предупреждаю и спрашиваю, можно ли разместить с животными и на каких условиях 2) все дни, что жила, сама убирала номер (принесла пылесос из машины) и убралась перед выездом 3) уходя из номера даже на полчаса и оставляя собак всегда предупреждала администратора и просила звонить, если будет хоть какое то беспокойство (например, собаки будут лаять). По итогу от собак ровно 0 проблем, беспокойства и грязи, но не умея работать со своими ошибками (а проблема в данном случае на 100% на гостинице – информируйте гостей о стоимости услуг, особенно если они спрашивают об этом несколько раз подряд), персонал и директор решили отыграться на клиенте. Супер лояльном до этого момента, между прочим. Интересно, а что бы предъявили гостю без собак? Может, что он очень громко дышал и вы благодушно закрывали на это глаза?! Первую часть разговора я была максимально вежливой, но когда девушка стала говорить, что я лгу: и нигде никто бесплатно не стирает или предъявите точный список (wtf?!), я НЕМНОГО повысила голос, но все ещё сохраняя адекватное общение. Попросила перестать мне язвить и так разговаривать, в ответ администратор ПОШЛА ЗВАТЬ ОХРАННИКА. Вы серьезно? Просто научитесь работать со своими косяками, а не хамить в ответ и не винить клиента. Мне очень жаль, что мое проживание закончилось именно так, тк мне действительно казалось, что отношение ко мне и собакам дружелюбное. Но как оказалось это было большое одолжение.