Моккано Советская ул., 13В

Всем доброго дня суток! Хочу поделиться свои опытом оказанных мне услуг от этого заведения. Кухня: хороший выбор блюд, не маленькие порции, вкус роллов отличный! Сервис: отвратительный! Доставка долгая, от 2 часов… Имея горький опыт недавнего заказа: через сайт оформил 3 позиции, информация о времени доставки 2 ч 30 мин баннером была прикреплена. Учитывая что заказ спланирован заблаговременно долгое время доставки не пугало. После оформленного заказа минут через 15-20 перезвонила девушка подтвердить выбранные позиции и еще раз уточнила информацию о долгой времени доставки 2,5 час, в чем я был осведомлен. Заказ подтвердил и в легком ожидании вкусностей препровождал время. По истечении заявленных временных промежуток (2ч30 мин) захотел дозвониться до данного заведения. Тут первый казус: телефонные номера с сайта удалены, то ли боятся новых заказов, то ли концепция видения бизнеса така в 21 веке… ладно, перезваниваю на номер по которому мне звонила девушка. Ожидание на линии 8 минут… жду…по истечении двух минут мой исходящий звонок обрывается…перезваниваю…время ожидания 12 минут….!!! По моим «математическим» расчетам заказ +- должен быть доставлен около 20:30, дозвонился я с попытки 5-6 около 21:00 часа вечера…девушка была очень удивлена что я беспокоюсь по своему заказа тк время доставки от 4 ЧАСОВ…..на мои доводы, что информация на сайте в момент заказа была совсем другая и в чем наверное можно быть уверенным - этот же сотрудник мне перезванивал и подтверждал заказ и информировал о времени доставки 2 ч30 минут!!! Девушка на линии, взяв паузу, объявила, что на данный момент (21:00 по московскому времени!!!) к моему заказу повар еще даже не приступал! Шок, уныние и халатность! Итог: - Дети оставлены без деликатесов детского меню - Злой и голодный мужик перед сном, который теперь пишет злобный отзыв по работе данного предприятия!

К качеству роллов никаких претензий. Вкусные. Оставила положительный отзыв. Но отношение к клиентам отвратительное. Про ваш заказ просто могут забыть. Как случилось с моим заказом, в праздник, 8 марта. Заказ 16921543. Был сделан в 10:38, нужно было привезти к 18 :00. Не привезли. Кстати, на сайте Моккано публикуют только положительные отзывы, ну или немножко с нареканиями. Отрицательные не пропускают. Столкнулась с этим. Читайте отзывы на общих сайтах.

Не доброго вечера. Сегодня 08.03.2023,т.е женский праздник. Заказали роллы, как и полагается в такие заранее. В частности, заказ был сделан в 10.00.Доставка по адресу должна была состояться к 22.00.Хотели вечерком отметить праздник, но не тут то было. Позвонили в эту контору(а как ещё можно назвать?) в 22.00,дождались соединения с оператором, затем с администратором. Администратор нам сказал:заказ доставят в течение часа. Вы серьёзно??? Ладно, ждëм, праздник ещё не закончился, может всё таки удастся отметить в семейном кругу. Повторяем попытку дозвона в 22.45,дозвонились.Оператор, или кто там ещё у них отвечает на звонки, говорит:ваш заказ доставят в течении 15-20 минут. ЖДЕËËËМ. Время 23.30,в дверь наконецто раздался звонок. Урааааааааааа, привезлиии. Вопрос:заказ был сделан в 10.00,чтобы его доставили к 22.00.А привезли только в 23.30.ЭТО НОРМАЛЬНО???? ПОДПОРТИЛИ ВЫ ПРАЗДНИК. А также не сделали скидку на заказ, по карте друга и не хватает порции роллов за 400₽(филадельфия запечëный). ОБЛАЖАЛИСЬ ВЫ ПО ПОЛНОЙ!!!!!!

Второй раз повторяется ситуация с ужасным отношением данного заведения! Сделали заказ, прождали почти 3 часа. Звоним администратору, говорит ждите, заказ уехал, курьер будет через 30 минут. Через 35 минут звоним, и оказывается, что курьер не смог дозвониться до нас, домофон выключен. Не отрицаю, был пропущеный от неизвестного номера, но я предполагаю, что курьер сделал гудок и сбросил. Я перезванивала два-три раза, никто на звонок не ответил. После чего я опять позвонила оператору, девушка сказала, что доставка будет платная, т.к мы не открыли курьеру. Это вообще не логично, ибо зачем я названиваю по несколько раз и прошу привезти мне заказ?! После продолжительного разговора, оператор сказала, цитирую «не хочу решать наш вопрос, пишите отзыв». Я сказала, что буду писпть жалобу на имя руководства, девушка же ответила, что никакое руководство с нами саязываться не будет. Я предполагаю, что как раз таки из-за большого количества заказов, наш просто слили, нежелая разговаривать и решать наш конфликт. Просто ужасное отношение к своим постоянным клиентам