Казбеки

Добрый день,уважаемое руководство этого замечательного заведения!У вас супер классный интерьер,супер всё вкусно,мы очень часто у вас бываем и на ланчах и вечером, но с каждый разом посещать всё меньше хочется(( Сегодня в очередной раз мы не дождались официанта,после того как нас посадили прошло 15 минут как нам принесли меню и дальше нам пришлось уйти так как мы не смогли сделать заказ(( Огромная просьба ,объясните своим официантам,что официант играет большую роль в том,какое мнение сложится о заведении.Девочки еле ходят. Посадка была неполная и ждать по 20 минут в обед не каждый может себе позволить!

Был сделан заказ 30.04 на самовывоз , до этого заказывали всё всегда выше похвал, еда супер! ( на этом плюсы кончились) Сделали заказ , заказ принимали очень долго , бегали туда-сюда , терминал один на оплату, т.е я потратил на выбор и оплату порядка 25 минут Во-вторых девушка сказала что время приготовления еды составит 20 минут, приехали через 30 в итоге 10 минут ещё простояли , но это ещё пол беды В-третьих При выдаче заказа , девушка всё вынесла , здесь всё супер , по приезде к дому ( напоминаю делали самовывоз , для упрощения доставки , хотя сумма заказа была не маленькая, .... Продолжим , позвонили мне на номер и сказали ВЫ забыли позицию, обращаю внимание Вы!!!! , это как я должен забыть вы мне даёте заказ и я забираю , я не иду к вам на кухню и не выбираю , что взять , говорят вернитесь , на что говорю это не удобно пришлите курьера , это же ваш "косяк" ...здесь начался ступор ... перезванивают, говорят хорошо курьер будет через 10 минут , отлично думаю я , но проходит 30-40 минут , я звоню в Казбеги , на протяжении 20 минут никто трубку не берёт, через 50 минут , я дозвониваюсь и спрашиваю где позиция заказа которую вы не положили, опять ступор....у персонала , говорят вы в очереди, а курьер уехал на горняк.... какой блин..очереди , ваш косяк вы должны удовлетворить клиента , но не суть, в итоге я говорю, я сам приеду, девушка отвечает хорошо приезжайте. Приезжаю через 10минут ( захожу в Казбеги, девушка говорит , а ваш заказ курьеру отдали (это позиция раскрою карты это 1.5 литра домашнего вина, немаленькой стоимости) . Я в шоке говорю, только разговаривал сказали приезжайте... вообщем , с горем пополам мне отдали через 1.30 часа бутылку вина за которой я сам приехал. Но и это не все , перепутали хачапури , положили не тот. И самое обидное что , данное заведение , которое отличается великолепной кухней , просто не знает как вести себя в этих ситуациях , как сглаживать косяки кафе и заведения , вести работу с клиентом, к сожалению никто не предложил ни скидку на будущий заказ , ни оплату позиций где произошли оплошности . Хочу обратиться к руководство, с просьбой не просто брать на работу, а обучать персонал в подобных ситуациях, к сожалению вечер был подпорчен данными ситуациями.

Раньше регулярно ходила в это заведение ради вкусной еды и авторских коктейлей. Но к моему сожалению, я туда больше не приду. Сервис ужасно хромает, один официант ходит в сланцах. Обслуживание очень долгое. Один раз перепутали столик и отнесли МОЙ заказ другим людям. Про доставку можно много говорить плохого, то везут 1,5 часа, то вся коробка из под хачапури в желтке (хотя он всегда должен быть в отдельной таре) Клиенты переплачивают в первую очередь за обслуживание, но в этом заведении о сервисе и не слышали, так что вынуждена не возвращаться в это заведение, до смены менеджеров.