The Square

Сервис перечеркивает всё впечатление! Регулярно посещаем данное заведение. Нравится, что одновременно есть неплохая кухня и кальян. Сегодня как и всегда было в планах вкусно покушать и покурить. Впервые максимально разочаровало обслуживание. Как обычно позвонила забронировать стол на вечер, сказали, что могут предложить вариант с 17:30 до 19:30, предупредили о депозите выходного дня, казалось бы все ок. Пришли к назначенному времени, заказали еду и попросили позвать кальянщика, на что официант заявила, что по выходным кальяны у них ВСЕГДА с 19:00. Во-первых, о таком нужно предупреждать гостей заранее по телефону (о депозите же предупреждают)!!! Во-вторых, мы были в прошлую субботу с 18:00, сразу же заказали кальян, сразу же его принесли, ни о каких 19:00 не было и речи. Официант на это возражение сказала, что у них были цитата «форс-мажорные обстоятельства в тот день». Да мы и в другие дни тоже были и слышим впервые про такое. А если предположить, что мы вообще в данном заведении были бы первый раз? Откуда гости должны знать внутренние правила ресторана, если сотрудники о них не предупреждают при бронировании?? Уточнили можно ли будет заказать кальян чуть раньше 19 часов, например, в 18:40 (кальянщик находился на баре), так как стол до 19:30 и об ограничении нас никто не предупреждал, на что был сухой ответ «Нет». Решили, что закажем в 19. Через час после нас зашли люди, которые НЕ бронировали стол, им предложили сесть за свободный до 21:30)) Мы сидели у входа, поэтому все отчетливо слышали. Вопрос почему при прочих равных нельзя было предложить пересесть нам за стол до 21:30, ведь мы сразу обозначили, что будем брать кальян. В 18:50 подошел кальянщик, сказал, что будет готовить 10 минут, спросил успеем ли мы. Решили, что 30 минут нам вполне хватит, также спросили у официанта можно ли будет пересесть по возможности, если кто-то уйдет или за свободный стол, на что снова сухое «Нет, у нас все забронировано!». Хотя вспоминаем, что ранее людей сажали вообще БЕЗ БРОНИ. В итоге, вместо обещанных 10 минут, кальян готовился 20. В 19:10 его принесли, а в 19:25 уже подошли нас рассчитывать, не успели даже счет спросить. Был один свободный стол в зале, уточнили можно ли будет на минут 30 еще пересесть за него, на что нам ответили, что он свободен до 19:45, но пересаживать нас на 15 минут никто не будет, мол переносить все долго. На тот момент мы уже поели и был у нас только один кальян, действительно, переносить очень долго, целых 15 секунд)) Первый раз сталкиваюсь с тем, что из заведения выгоняют. Самое неприятное, что своих «косяков» сотрудники не видят. На все возражения был один ответ «Вы были предупреждены о времени, ваше решение заказывать было». Даже не сделали вид, ну хоть ради приличия, что пытаются что-то придумать, предложить какой-то вариант, извиниться, что не предупредили по телефону об ограничении по кальянам. Официанты безучастные и с недовольными лицами. Клиентоориентированность 0. Кстати, выходили мы ближе к 35 минутам, и люди, которые должны были сесть за наш стол в 19:30, так и не пришли. Очень неприятный осадок остался, настроение было испорчено, это был наш последний раз в данном заведении. Руководство, обратите внимание, как бы не было у вас вкусно, уютно, атмосферно, поведение сотрудников перечеркивает абсолютно все, и возвращаться снова желание отпадает. При таком отношении пожалела, что мы сразу не встали и не ушли в более достойное заведение, когда нам уже по факту объявили об якобы «постоянных» ограничениях.