Бирзелье & Фиш

Заказ на единицу с плюсом. Плюс за вкус, остальное за ожидание длиной в 4 часа. Сделали заказ в субботу, 20.01.24, в 20:14, при подтверждении заказа нам сказали, что время ожидания час и сорок минут- окей, без проблем. По истечении двух часов я набрала оператору уточнить когда всё-таки привезут заказ, на что ответили, что его будут готовить ещё +-20 минут и примерно столько же на дорогу. Допустим.. суббота, большой спрос, плохая погода, всё понимаем- ждём. По прошествии 40 минут ещё раз набираем оператору и узнаём, что заказ ещё даже не выехал, что его собирается забрать курьер и что везти его будут значительно дольше из-за гололёда на дорогах. Всё понимаю, но заказ получается готовили 3 часа? Ладно. Проходит ещё 40 минут- заказа нет и нет, звоню в очередной раз оператору чтобы узнать в пути ли курьер и спросить его номер дабы связываться уже напрямую с ним. Курьер сообщает, что будет минут через 20. В итоге в 00:10 мы только получили заказ. Справедливости ради отмечу вежливость оператора, и то, что нам дали скидку 15%, но, поверьте, это не сглаживает неприятных эмоций и чувства голода. Отмечу, что роллы и том ям были вкусными, большого размера, суп даже приехал тёплым, его, видно, готовили в последнюю очередь, да и запакован он целиком в фольгу, и на том спасибо. Забирая заказ муж спросил курьера когда тот выехал, на что курьер ответил, что забрал заказ 30 минут назад (снова же судя по тёплому супу- это правда). Получается нас тупо кормили завтраками вместо того чтобы сказать реальное время ожидания. Неприятно. Номер заказа на сайте- 11807. На чеке он отличается- накладная заказ номер 4503. Из достоинств: вкусно, хорошо упаковано Из минусов: всё остальное Простите конечно, но больше единицы поставить не могу.

Сделала заказ в 20:28 , время 23:51 заказа все нет , звонила в ресторан сказали что курьер только выехал и ехать 20 минут , что это такое ? Уже хочется лечь спать , а приходится ждать роллы , еще и за доставку приходится платить , которую доставляют по 3 часа. Уважаемые Бирзелье , разберитесь пожалуйста с временем доставки, чтобы клиент не ждал по 3-3,5 часа. И не нужно сейчас спрашивать номер моего заказа , как вы любите отвечать на ранее оставленные отзывы ( на вашем сайте нет личного кабинета и номер заказа посмотреть я не смогу , скрины я не делала ) , спасибо)

В честь 1 сентября решили с дочкой заказать на дом. Девушка предупредила, что срок ожидания 2.30-3 часа, мы согласились, сидим ждём, прошло 3 с половиной часа я решила позвонить, девушка сказала, что наш заказ собирают и десерта выбранного нет и предложила другой, который оказался дешевле (при этом заказ я оплатила сразу онлайн), ладно, мы выбрали десерт на замену, прождали ещё пол часа, звоню опять, говорю, что мы отказываемся больше ждать, на что девушка говорит, что курьер выехал, через 5 минут курьер наконец довезла наш заказ. В итоге соус к сырным палочкам не положили, десерт дешевле заказанного и ожидание 4 часа... Гостей и заказчиков в этом заведении не уважают и не ценят.

Сегодня посетили заведение, ходим туда не первый раз, обслуживание было хорошим, НО сегодня девушка даже не подошла к столику, чтобы сделать заказ, пришлось подходить самой, и на вопрос, "Раньше всегда подходили брали заказ, девушка сказала, официанта нет, на весь зал было 2 столика, я не думаю , что тяжёлый труд подойти и оформить заказ! Позже, нам принесли роллы, слов нет, разваливаются, невозможно даже кушать было вилкой, молчу уже о том , чтобы окунуть в соус.... И последнее, был волос в ролле, девушка предложила либо переделать, либо отдать деньги, (мы попросили вернуть деньги)даже не извинились.... Под столиком валялась засохшая картошка, мало приятного..... Раньше ходили, на баре была очень приятная девушка.... Хотели заказать салат, девушка сказала, салатов в меню нет, мы не делаем, немного странно, в меню есть, но на самом деле не делают, в меню книги не все блюда, пришлось смотреть через официальный сайт.